Ustreamサポートにプレイヤーログを送る

特定の配信の視聴に不具合が生じた場合、原因を追求するのにログを送っていただくとスムーズに調査ができます。

html5プレイヤーからログを送信するには、次の手順に従ってください:
  1. プレーヤー内部をクリックし、カーソルとブラウザのフォーカスをプレーヤー内部に設定します。
  2. プレーヤー内部を右クリックします(MacではCtrl +クリック)
  3. 「プレイバックの問題を報告する」をクリックして、不具合の種類をプルダウンメニューから選択し「送信」をクリックします。

  4. 「ログIDをコピー」をクリックします。または表示された英数字コードをコピー/ペーストします。

  5. 不具合の説明と先ほどコピーしたログIDを貼り付け、お問い合わせフォームを送信します。プレイヤーをリフレッシュすると新しいログに書き換えられてしまいますので、不具合が発生した直後のログを送信してください。
以下のステップでログを送信:
  1. プレイヤー上でクリック
  2. 「log」とタイプします(かぎかっこ「」を除く。タイプしたテキストは表示されません)
  3. プレイヤー上で右クリック(Macの場合:CTRL+クリック)
  4. 表示されたメニュから「Send log」を選択
  5. 「IDをコピー」をクリック
  6. お問い合わせフォームに、問題の詳細と先ほどコピーしたログをペースト(貼り付け)します。ログは以下のサンプルのようにアルファベットと番号の羅列です。

一度ページをリフレッシュするとログが書き換えられてしまいます。視聴に問題が起きた状態のページでログを入手してください。

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